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费控电表计费居民一头雾水
2016-03-07

  最近西宁供电公司在许多小区推广费控业务,由以往的“先用电、后交钱”的传统模式转变为“先交钱、后用电”。对这项业务许多市民感到不解,希望热线能够给予关注。

  市民反映:总是一笔糊涂账

  据市民郭女士说,她家的电表改为费控电表后,每个月所交的电费都比抄表数要高,比如8月份用了50元的电,可是交费时收了70元钱,9月份用了 58元的电,交费时却收了80元钱,发票上还显示余额有29元,不知道是为什么。而市民王女士说,以前到银行交费时发票上都可以显示明细,知道自己用了多 少电,费用是怎么收的,可是改成费控电表后,每次到银行交电费却打不出用电详单,不知道自己到底用了多少电,钱交得不明不白的。

  部门介绍:逐步推行费控电表

  记者就此采访了西宁供电公司客户服务中心负责人,据他介绍,远程费控智能电表可实现对客户的实时计费、催费预警、跳闸停电、合闸复电等远程控制 功能。目前西宁市的54万用户已经有10万户全都改为了费控电表,今年还将有12万用户改为费控电表,到明年全市四区三县都将改为费控电表。

  部门答复:须搞清结算方式

  关于每个月收的电费比实际抄表数高的问题,主要原因是抄表结算日和实际交费日之间用户还用了一部分电,之间就会有差额,这部分差额就是多交的钱,发票上显示有余额是因为电费结算是按月来结算的,这部分差额要在下一个月结算时才会扣除。

  关于打不出当月详单的问题,主要是当月交的是预付电费,客户还没有用电,所以发票上无法显示用电情况,客户在营业厅交费时可向营业人员提出打印结算发票,就可以显示前面已经用电的详细情况。

  部门提醒:要关注电费余额

  客户服务中心的负责人还提醒客户,安装费控电表后,电费余额不足了就会自动发短信提醒客户及时充值。如果客户想实时了解自己的用电情况,可以在 手机上注册供电公司的微信号或在电脑上登陆供电公司网站,然后绑定自己的客户编号,就可以实时查询自己的用电情况以及自己的余额。由于电费用完后费控电表 将自动断电,所以客户要及时补充电费余额,改变手机号码的用户要及时到营业厅更改信息,以防收不到信息耽误自己用电。

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